拍照或视频反馈客服，提供商品问题细节，48小时内安排退换或补偿。
工艺产品损坏，可选择免费修复或更换同款新品。

生鲜水果：签收48小时内反馈质量问题，24小时内处理退换或补偿。
文创/非遗产品：7天无理由退换（需保持包装完好），工艺瑕疵免费修复或更换。
健康食品类：7天无理由退换（需保持包装完好）。

覆盖全国，川滇黔交界区实现次日达，其他地区48小时内发货，偏远地区可协商加急配送费用。
支持自提点取货，降低物流成本。

产品价格基于成本（如绿色种植、非遗工艺人工费）和市场调研制定。
新客注册享9折券，会员可参与每月“生态日”限时折扣。

文创产品融合本地传统元素，每件商品附有文化故事卡，详细说明设计背景。
食养礼盒内含古法养生食谱，由中医专家团队研发，兼具实用性和文化传承价值。

生鲜产品采用快递配送，确保快速送达，包装内附冰袋或保护材料。
若因物流问题导致变质，可凭照片或视频申请全额退款并补偿下次购物券。

所有产品均通过国家认证，中草药材和健康食品来自自有生态种植基地或合作农户，严格遵循有机种植标准。
非遗工艺产品由认证匠人手工制作，每件商品附有溯源二维码，可查询产地、质检及工艺信息。